por EXAME

Brasília – Entre janeiro a junho deste ano, 2,1 milhões de pessoas
trocaram de operadora de telefonia sem mudar o número do telefone. De
acordo com a ABR Telecom, instituição que administra a portabilidade no
Brasil, no primeiro trimestre foram realizadas 1,02 milhão de
efetivações de portabilidade para fixos e móveis, e, no segundo
trimestre 1,08 milhão, número recorde no volume de migrações.

Desde o começo da portabilidade numérica no país, em setembro de
2008, até o dia 30 de junho, 5,5 milhões dos pedidos de portabilidade
numérica foram concluídos, sendo 70% para usuários de telefones móveis e
30% para assinantes do serviço fixo.

O índice de eficiência da
portabilidade numérica no país foi de 93,77% no mês de junho. Esse
número considera tanto as migrações concluídas quanto as solicitações
que estão aguardando o agendamento, os pedidos em processamento dentro
do prazo regulamentar, as desistências de portabilidade por parte do
usuário e a apresentação de documentação conforme é determinado pelo
regulamento.

Para trocar de prestadora e manter o número, o
consumidor deve se dirigir à operadora para a qual ele quer migrar e
pedir uma nova habilitação mantendo o número atual. A operadora antiga
terá um dia útil para conferir os dados do usuário e o processo de
portabilidade deve ser concluído até cinco dias depois da solicitação do
consumidor.

Na telefonia fixa, a portabilidade só poderá ser
feita dentro da mesma área local ? município ou conjunto de municípios.
Para os celulares, a manutenção do número será possível dentro da mesma
área de registro ? que corresponde ao DDD.

ANA LUIZA MAHLMEISTER
colaboração para a Folha de S.Paulo

As operadoras vêm se preparando desde o ano passado para seduzir o cliente alheio insatisfeito, ao mesmo tempo em que afirmam que as ofertas em vigor não miram especificamente a portabilidade numérica.

Para ganharem assinantes, as empresas diminuíram o preço do minuto, mantiveram ligações gratuitas intrarrede e ampliaram o valor da recarga no pré-pago.

O cliente deve ficar atento: a maioria das promoções tem validade limitada; depois os preços voltam ao normal. E quem optar por aparelho subsidiado deve prestar atenção ao prazo de fidelização que manterá o telefone amarrado à operadora.

Claro

A empresa, que criou o site www.portabilidade.com.br para esclarecer dúvidas sobre o assunto, lançou a promoção Claro Teste, sem fidelização –o cliente adquire chip pré-pago por R$ 15 e ganha bônus no mesmo valor, sendo R$ 1 para qualquer tipo de chamada e R$ 14 de Claro para Claro em ligações locais.

As ofertas da empresa têm abrangência nacional e valem para qualquer cliente, independendo se ele portará ou não seu número.

Oi

A Oi mantém seu discurso a favor do desbloqueio de aparelhos: a empresa não tem planos de carência e quem quiser sair da operadora não paga multa, diz a diretora de marketing, Flávia Bittencourt.

Em contrapartida, a empresa não oferece equipamentos com subsídios, como as concorrentes.

As solicitações de portabilidade podem ser feitas pelo telefone 10331 ou nas lojas.
A empresa preparou ofertas para os clientes pessoa física do Estado de São Paulo, com prazo de adesão que vai até 12 de abril.

No Oi Cartão Total, pré-pago, os clientes de SP que comprarem e ativarem um chip durante o período recebem um bônus diário de R$ 20 durante 12 meses.

No primeiro mês, a pessoa recebe o bônus diário mesmo que não efetue recarga. A partir do segundo mês, o cliente começa a receber o bônus um dia após completar uma recarga de, no mínimo, R$ 10. Quem já é cliente da Oi pode participar da oferta pagando uma taxa de R$ 9,90.

Os clientes pós-pagos de SP que adquirirem um plano Oi Conta ou um plano Oi Família ganham bônus mensal de mil minutos para Oi ou fixo e mais cem mensagens de texto para qualquer operadora por mês, durante 15 meses.

TIM

Os clientes que migrarem para a TIM receberão um desconto de R$ 150 na compra de equipamentos, como aparelhos móveis, fixos e minimodem.

A empresa também oferece aparelhos sofisticados como o iPhone 3G e Nokia 95 8GB a custo zero, mas atrelados a um plano de R$ 699,90 ao mês.

Com a promoção 10x Mais 2009, durante três meses, assinantes de planos pós-pagos e Conta Fixa podem ter seus minutos multiplicados por dez, chegando a até 2.500 minutos ou R$ 350 extras por mês, respectivamente. Mas atenção: o bônus é restrito às ligações locais para fixo e a outros telefones da operadora.

Vivo

A Vivo oferece para assinantes pós-pagos aparelho grátis, promoção 10x Mais (que dá dez vezes mais minutos do que o plano oferece), além de mil minutos por mês para falar com qualquer Vivo em ligações locais, durante três meses. Para clientes pré, a empresa oferece as promoções 10x Mais e Recarga Premiada.

STEFHANIE PIOVEZAN
colaboração para a Folha de S.Paulo

Os consumidores receberam bem a portabilidade. Julgam que ela aumentará a concorrência, o que resultará em melhora nos criticados serviços, preços e atendimento das operadoras.

A designer Maria Armiliato de Andrade, que possui um celular com DDD 41 (PR), migrou de um pré-pago de uma operadora para um pós-pago de outra.

‘Estava insatisfeita. O sinal era muito ruim. Na minha casa, por vezes, o celular não funcionava, as tarifas eram altas e o atendimento era péssimo’.

Andrade aponta o bom atendimento, tarifas justas e promoções interessantes como atrativos para a mudança.

‘A operadora para a qual migrei oferece tarifas mais acessíveis, bônus para serem retirados em forma de aparelhos novos, um serviço de atendimento mais cordial, além da possibilidade de agrupar minha linha em um plano pós-pago junto com meu namorado.

Ganhei bons 350 minutos grátis ao mês para falar com qualquer número da mesma operadora ou fixo, além de mensagens de texto e foto-mensagens’, diz.

Mesmo após a mudança, a designer não descarta a possibilidade de trocar de operadora novamente.

‘Até o momento estou satisfeita, mas, se a prestadora deixar de ser vantajosa para mim, mudo sem problemas. Se tudo der errado, não tenho motivos para ficar acomodada, afinal de contas, agora somos ‘livres”, diz.

Outra adepta da portabilidade numérica é a engenheira de telecomunicações Renata Pereira Oliveira, que vê na possibilidade de troca de operadora com manutenção do número um estímulo à maior competitividade no setor de telefonia.

Oliveira transferiu seu pós-pago (DDD 31, MG) para outra prestadora no mês passado porque a empresa antiga ‘já não estava correspondendo com as expectativas, as contas eram altas e não havia nenhuma promoção atrativa’.

Para a engenheira, as operadoras terão de oferecer mais promoções e melhor atendimento se quiserem manter seus clientes.

‘Atendimento ruim na solução de algum problema, pequeno alcance na cobertura do sinal e promoções mais atrativas em outras operadoras me fariam migrar novamente. Se houver insatisfação com a operadora, mudarei outra vez’, diz.

IDG NOW! – Para coordenador da agência, número é baixo e está dentro do previsto. Até o momento, 492 mil pedidos foram registrados.

Segundo informações divulgadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), cerca de 3% dos pedidos de portabilidade numérica apresentam erros. Para Luiz Antonio Vale Moura, coordenador do grupo de implementação da portabilidade na agência, o percontual é baixo e está dentro do previsto.
“Levando em consideração que a maioria dos problemas é corrigida em questão de horas, o número é baixíssimo”, afirmou o coordenador. De acordo com Moura, a maioria dos erros se refere a falhas na comunicação da Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), responsável por gerir a portabilidade, com as operadoras, já que é possível que uma das empresas não obtenha a informação do sistema, fazendo com que o usuário deixe de receber ligações momentaneamente.

Desde setembro, quando a portabilidade foi implantada no Brasil, foram registrados mais de 490 mil pedidos de portabilidade, sendo que cerca de 326 mil números já foram portados. A desistência por parte dos usuários, que corresponde a cerca de 25% do total de pedidos, e problemas na documentação dos requisitantes, que impedem a conclusão da solicitação, explicam a diferença entre os dois números, explicou Moura.

A partir de segunda-feira (02/03), a portabilidade estará disponível para as áreas dos códigos DDD 11 (São Paulo), 53 (Rio Grande do Sul), 64 (Goiás), 66 (Mato Grosso) e 91 (Pará). Destaque para a capital paulista, região que responde por, aproximadamente, 15% dos usuários de telefonia do País.

Em março, as operadoras, fixas e móveis, serão obrigadas a iniciar uma campanha de esclarecimento à população sobre a portabilidade, sem cunho mercadológico. As peças publicitárias precisam ser veiculadas no período entre 12 de março e 10 de maio, conforme o regulamento da portabilidade numérica.

Rio – De olho na portabilidade (permissão de troca de operadora com manutenção do número do telefone), as empresas do setor começaram uma nova temporada de ofertas e promoções para tirar clientes da concorrência. O serviço entrou em vigor ontem no Estado do Rio. Os prêmios incluem casa, carro e dinheiro, além de bônus, recargas gratuitas e cartões-presentes de até R$ 400 para gastar como quiser.
A Vivo anuncia a maior promoção de sua história. Serão sete prêmios instantâneos, por segundo, para clientes Vivo Pré e Vivo Controle. Além de um carro e uma casa, o felizardo pode levar mais R$ 20 mil, em títulos de previdência — tudo isso para um único sorteado.
A TIM também oferece condições especiais para clientes fixo e móvel. Os consumidores que migrarem no sistema móvel ganham até R$ 150 de desconto na compra de novo aparelho ao assinarem os planos TIM Brasil, TIM Família ou iPhone.
Os clientes de pré-pagos terão bônus em reais para falar com qualquer número da operadora. A cada R$ 6 consumidos da recarga, o usuário vai receber R$ 60 — 10 vezes o valor consumido, podendo alcançar R$ 600 em créditos por mês.
A Claro também oferece bônus em minutos correspondente a até 10 vezes o valor de sua franquia para chamadas locais de Claro para Claro, dentro de sua área de registro, durante seis meses. Há ainda ofertas para Claro Super Controle e cartão.
A Oi liberou seus clientes (novos e antigos) de multas e cláusulas de fidelidade, beneficiando milhões de consumidores, além de oferecer aparelhos de celular desbloqueados e promoções.
Com a portabilidade, pode-se mudar de operadora quantas vezes quiser, mas é preciso ficar atento às multas, em caso de quebra de contrato de fidelidade. A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) permite cobrança de até R$ 4 para efetuar a mudança. As operadoras abriram mão desse valor, mas exigem a compra do chip para fazer a alteração.
O custo vai de R$ 10 a R$ 15, convertidos em crédito. Para pedir a mudança, o usuário deve procurar a operadora desejada com identidade, CPF e comprovante de residência. A Anatel tem cartilha com dúvidas freqüentes (www.anatel.gov.br). Informações também podem ser obtidas pela Central de Atendimento 133. A migração só é permitida dentro do mesmo serviço (de fixo para fixo e móvel para móvel) e código de área (DDD).

Fonte: O DIA

Segundo a operadora, dos 44.784 terminais de telefonia fixa cujos usuários optaram pela troca de operadora mantendo seus números de telefone, 16.028 escolheram a Embratel como prestadora de serviços. “Esse total representa aproximadamente um terço dos terminais fixos portados até o momento no País”, afirma Mauricio Vergani, diretor da Embratel.

A portabilidade numérica entrou em vigor no Brasil no dia 1º de setembro de 2008 e já contempla 42 códigos DDDs diferentes em todo o País. Na área de telefonia fixa, são aproximadamente 18 milhões de usuários em potencial de 3.936 municípios. A implantação da portabilidade numérica foi retomada no dia 8 de janeiro de 2009 com mais sete DDDs, que correspondem a aproximadamente 3 milhões usuários de 675 municípios.

De olho nesse mercado, a Embratel está mobilizando equipe e infraestrutura preparada para atuar 24 horas, sete dias por semana, só para atender portabilidade numérica. “A Embratel acredita que a portabilidade representa um avanço para o setor de telecomunicações e o consumidor é o principal beneficiário”, diz Vergani. “Em relação à parte técnica, a empresa atende a todos os requisitos do processo”, completa.

Os mais de 16 mil usuários que migraram para a Embratel estão divididos entre as soluções de telefonia Livre, Net Fone, Embratel PME, Telefonia Corporativa ou linhas 0800. A operadora afirma que, quando o cliente solicita portar o número para a Embratel, todo o processo é concluído dentro do prazo estipulado pela Anatel, que é de 5 dias.

Fonte IPNEWS